Criatividade – Arquitetos da Criatividade

DMU16 em São Paulo

21/06/2016/214 Comentários/em Criatividade/por Bianca Sonnewend

A Arquitetos da Criatividade esteve presente no evento Digital Marketing University da IBM, a DMU16. Foi um evento muito bom, que rendeu vários insights e pensamentos interessantes sobre marketing digital. Ocorreram quatro momentos de trocas de ideias, sendo que em dois tivemos palestrantes internacionais falando em inglês (os participantes tiveram direito à aparelhos de tradução simultânea caso desejassem), um palestrante nacional e apresentação de um case também nacional.

Confira alguns comentários sobre as palestras que foram dadas na DMU16.

Cognitive, Cross-Channel & Customer-Centric: 5 Idéias para impactar sua abordagem de marketing

1- Entregar uma experiência conectada com o consumidor

É tudo sobre personalização. As empresas têm dados, mas não os usam da forma correta ou eficiente. Sendo assim, é necessário juntar as informações do cliente em uma só base e arquitetar planos para customizar ao máximo o relacionamento, de forma que o cliente seja único. Essa experiência personalizada deve ser entregue em tempo real.

2- Redes sociais devem ser uma parte importante da sua aquisição de clientes

As mídias sociais são um jeito de arranjar clientes que parecem-se com seus melhores clientes. Os anúncios dessas redes (Facebook Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads, etc) estão cada vez mais segmentados e específicos, o que permite uma melhor personalização das propagandas que serão vinculadas em cada mídia, já que está direcionado para um público que está realmente interessado no produto. É mais importante ainda vincular um anúncio que tenha como foco alguma ação (ou, na linguagem técnica, call-to-action – CTA), seja ela fazer download, ter um desconto, pegar uma amostra, entre outras.

3- Retargeting é uma técnica importante

Retargeting é quando um cliente visita um e-commerce e vai até o estágio final do carrinho de compras mas não finaliza o processo. Assim, sempre que ele estiver visitando algum site que tem o Google Ads, esse produto provavelmente vai aparecer de novo para ele. A ideia desse item é fazer anúncios realmente relevantes e efetivos. Assim, poderia ser possível, por exemplo, oferecer uma oferta de ebook sem ser intrusivo. Algumas dicas de como fazer retargeting é comunicar-se com lead que não terminou de preencher o formulário do seu site, adicionar valor às suas campanhas e sempre oferecer mais do que uma simples chamada de ação que seja “COMPRE ISSO”.

4- Vídeos devem estar no centro de seu planejamento de marketing

Hoje em dia, a acessibilidade de celulares e conexões de rede facilita a visualização de vídeos por qualquer pessoa. Os vídeos de hoje em dia também estão mais simples e amadores. Além disso, muitos deles viram virais devido à divulgação em redes sociais. Logo, os vídeos deviam ser usados pela sua empresa como estratégia. Mas como? O vídeo deve trazer algo que gera engajamento do cliente para trazer lucro e aquisição de clientes. Ele deve ser planejado de forma que tenha um propósito: é para tirar uma dúvida, mostrar o produto, fazer uma demonstração ou engajar o cliente com a marca?

5- Solucionar o mistério de qual nova ferramenta usar vai ajudá-lo a ter sucesso

Todos sabemos que a tecnologia é o futuro. E, com ela, vieram grandes mudanças, e a principal delas é que existem muitas redes sociais e, logo, vários canais de comunicação com o cliente. Mas, dentre tantas opções, como criar uma estratégia para cada rede? Essa tarefa muito cansativa pode ser resolvida pela flexibilidade. Os dados devem ser compartilhados facilmente entre as redes para que a empresa tenha controle dos dados que possua e possa consumir e exportá-los com facilidade. A agilidade deve ser um item importante para que, assim, todos os canais estejam integrados.

Esse foi um breve resumo do conteúdo passado nessa palestra da DMU16. De forma geral, ela teve como objetivo mostrar um marketing digital com mais sentimentos, e não tão robótico. Mesmo assim, esse marketing sentimental pode ser automatizado de forma inteligente. De acordo com a IBM, a tecnologia cognitiva, aquela que entende e aprende, é o futuro. E não só isso: a tecnologia cognitiva vê padrões e faz conexões não prováveis. Dentre tantas métricas que os profissionais de marketing apresentam, a tecnologia vê o padrão detrás de campanhas bem sucedidas. O foco disso é entender as emoções e sentimentos dos consumidores para que seja criada uma experiência melhor entre empresa e cliente.

Marketing Digital: É sobre evolução, não revolução

Essa palestra, em português, deu uma explicação e panorama do marketing digital atual do ponto de vista dos brasileiros. Também falou de alguns erros, dores e desafios que os profissionais de marketing digital passam diariamente.

O principal objetivo é “resolver um problema, não comprar um produto“, nas palavras de Nelson Shoji Shishito, palestrante da DMU16. Assim, invés de nossa trajetória ocorrer entre o melhor e o pior dos dois mundos, os profissionais devem ater-se à realidade. Geralmente a empresa vê sua marca como relevante aos clientes, mas os mesmos não concordam completamente com tal opinião. O objetivo é mudar a opinião do consumidor dando valor à ele.

Algumas dicas são melhorar e responder as avaliações da sua marca nas redes sociais (como Foursquare, Google Business e Facebook), estar sempre adequado ao mobile (sites e emails marketing responsivos) e coletar dados de forma inteligente (como em formulários progressivos que não perguntam muitas coisas de uma só vez, captura de preferências gradual etc).

E o que seria de forma inteligente? É analisar seu cliente muito além da segmentação e nicho, e sim através dos likes, tweets e interesses e também através dos sentimentos e emoções que ele transfere. Assim, caso a informação correta seja obtida por meio de tal análise, a experiência do consumidor é complementada pois ocorre uma real personalização do que ele quer.

Existem alguns obstáculos, como dados em silo, falta de controle, conteúdo relevante, canal certo, execução em tempo real e falta de visão. Para esses desafios serem ganhos, os dados do cliente devem sempre conversar entre si para oferecer informações relevantes para, assim, o profissional de marketing tomar certas ações.

Alguns dados são úteis para obter e analisar, como perfil, email, web, mobile, social e CRM.

É interessante para o profissional também fazer automação de envio de emails, scoring (para o funil de vendas e para classificação de leads) e mobile (estar disponível via notificações push, aplicativos, emails responsivos etc).

Dessa forma, conclui-se que o marketing digital é uma evolução do marketing tradicional, por possuir tantas plataformas e ferramentas para uso do profissional a fim de agregar valor ao cliente e usar corretamente sua base de dados para, assim, personalizar experiências. O cliente lidera agora a jornada de compra dele, fazendo com que a empresa tenha que adaptar-se à tal evolução.

Melhorando a experiência do cliente: A Experiência IBM Marketing Cloud

Essa demonstração do IBM Marketing Cloud ocorreu em inglês e mostrou o programa exemplificando alguns detalhes do mesmo. Antes da demo ao vivo, o palestrante Mitch deu algumas dicas que achamos relevantes.

1- Adquira informações progressivamente

Pergunte uma questão por uma página de formulário. Assim, o cliente dá mais informações à você sem ter que preencher longos formulários que tomam muito do tempo dele. Para incentivar o preenchimento, é interessante falar que “dura só um minuto” e frases parecidas com essa.

2- Utilize pop-ups para engajar

Informe sobre sua newsletter ou sobre um conteúdo relevante para seu cliente através de pop-ups no seu site ou blog que pedem por email. Assim que essa etapa for concluída, você poderá pedir mais dados seguindo o passo anterior.

3- Faça uso de itens fundamentais no seu email marketing

Os itens são: benefícios para participar da newsletter, botão de compartilhamento de email (social sharing) e botão de seguir nas redes sociais (social follow). Dependendo do seu ramo, o primeiro email de boas-vindas pode conter já preços especiais, produtos interessantes para o cliente (de acordo com as preferências dele) ou conteúdo do seu blog. Mais um detalhe: o email deve sempre ter um layout responsivo.

Juntando tudo: Marketing Digital em Ação

Esse foi o momento do público conhecer cases reais de empresas que utilizam o IBM Marketing Cloud. O case apresentado foi o da Rodobens. O desafio era fazer o vendedor em campo e pessoalmente ter o maior número de informações possíveis sobre o cliente para personalizar suas interações. A empresa possui 8 unidades dos ramos Automotivo e Financeiro, e a intenção era resolver o problema para obter uma visão única do cliente e possuir excelência no atendimento e relacionamento.

A Rodobens lidava com 22 bancos de dados e mais 170 ferramentas de gerenciamento desses dados. A missão era unificá-los.

Esse projeto ainda está em andamento e poderá ser terminado nos próximos anos.
A sra. Samara, responsável pelo projeto, deu como conselho para quem passa por problemas semelhantes ter cuidado com o cronograma que será apresentado para o CEO da empresa e sempre estipular mais tempo. Também foi sugerido para os iniciantes de empreendedorismo modelar o negócio desde o início para não ter problemas futuros.

Conclusão da DMU16

Dentre tantas ferramentas de marketing no mercado, a IBM Marketing Cloud tornou-se uma nova alternativa para ser testada e avaliada. Achamos que, como ponto negativo, o investimento para micro e pequenas empresas é muito alto. Já para médias e grandes empresas, a plataforma pode ser uma ótima opção. A IBM trabalha também com agências, que são parceiras da empresa. No evento também teve um balcão de demonstração do programa disponível aos convidados.

O evento DMU16 foi realizado no Golden Tulip Plaza, um hotel localizado no bairro dos Jardins, próximo à av. Paulista. A organização e recepção foram boas, além dos funcionários do hotel estarem preparados para o porte do evento. Ouvi que a DMU16 reuniu cerca de 140 pessoas. As palestras ocorreram justamente nos horários certos (cronometradas!). Os participantes tiveram café da manhã antes das palestras, almoço (até mesmo com opções vegetarianas – nossa marketing manager gostou disso hehe) e coffe break para networking. Durou de 9:00 até 15:30.

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Pensar fora da caixa: 10 dicas!

10/06/2016/3.793 Comentários/em Criatividade/por Bianca Sonnewend

É possível sonhar mais alto e enfrentar riscos, com ou sem moderação. Por isso, “pensar fora da caixa” pode muitas vezes ser uma solução viável para problemas, uma vez que esse processo exerce a criação de novas possibilidades.

Nos dias de hoje, enfrenta-se uma crise econômica complicadíssima. Muitas vezes ocorre a desmotivação, ao mesmo tempo que a acomodação também predomina profissionalmente, uma vez que a estabilidade é confortável e parece ser o único cenário possível dentro da atual situação.

Logo, uma pessoa acomodada no emprego pensando fora da caixa poderia tornar-se mais proativa e tentar uma promoção ou mesmo sair do atual emprego para ir atrás de novas possibilidades e sonhos.

“Pensar fora da caixa” é justamente ir em direção à criatividade e inovação para conseguir atingir seus objetivos e metas.

Vamos dar algumas dicas de como pensar fora da caixa pode te ajudar na vida empresarial, profissional, pessoal e acadêmica. Antes de começar, queríamos ressaltar que nossa lista contêm sugestões e dicas, mas não necessariamente segui-las irá trazer sucesso. Não adianta sair de uma caixa e entrar em outra.

1- Observe e absorva tudo

Esteja sempre de olhos bem abertos para o mundo. Veja exposições de arte, visite museus, pesquise arte online, perceba intervenções artísticas na rua, leia livros, vá ao cinema, assista peças de teatro, escute músicas. Explore ao máximo o que o mundo tem a oferecer, observando e absorvendo conteúdo. Experimente também gêneros de arte que você não gosta. Por exemplo, se você não gosta de ficção científica, porque não dar uma oportunidade? O objetivo de sempre estar atento à tudo é incentivar a mente à criar novas soluções a partir de situações desconhecidas anteriormente.

2- Pense muito sobre seu problema

Entenda e desconstrua seu problema para poder criar novas soluções. Essas atividades liberam a inspiração. Deixe seu cérebro martelar diariamente sobre seu problema, mas não fique obcecado. Quanto mais sua mente trabalha no problema, mais rápida a solução surgirá. Também pegue seus conhecimentos adquiridos e faça intercâmbio entre eles. Algumas áreas podem ajudar outras de um jeito que você menos imagina.

3- Faça brainstorming

Faça brainstorming sozinho e, depois, faça brainstorming com sua equipe e clientes (caso o problema for empresarial e profissional) ou amigos, família e namorado(a) (caso o problema for pessoal e acadêmico). Não importa se a pessoa é criativa ou não. O importante é liberar a sua imaginação e não descartar possibilidades que parecem impraticáveis. Usar o capital humano que você tem disponível ao seu redor é muito importante. Não se restrinja quanto à conversar com problemas só com pessoas envolvidas diretamente. Qualquer conversa com qualquer um pode trazer ideias criativas, até bate-papos com desconhecidos ou “alienados” ao assunto.

4- Destrua a caixa

Lembre-se sempre que seu diploma ou cargo não ilustra sua criatividade. Vá além do conhecimento acadêmico e profissional. Viva a prática e coloque as mãos na massa para ver se a teoria pode ser aplicada. Experimente soluções adquiridas via brainstorming e não tenha medo de errar. Destrua crenças, paradigmas e conceitos antiquados. Nunca se prenda à estereótipos, generalizações e preconceitos. Dessa forma, você exercita 100% a criatividade. Arrisque-se!

5- Tenha prazos e metas

Tenha prazos e objetivos, que ajudam no planejamento de ações. Não perca de vista seu real objetivo ao “pensar fora da caixa”: solucionar seu problema. Dessa forma, você se organiza e não foge do foco, uma vez que a criatividade muitas vezes dá asas para outros assuntos mais interessantes que resolver o problema.

6- Dê uma caminhada

Saia de sua zona de conforto, como seu quarto ou escritório. Literalmente. Aproveite para dar uma caminhada e olhar tudo ao seu redor, praticando também a dica 1. Tome um banho, passeie ou tire uma folga. Muitas vezes a inspiração e a solução vem a partir de coisas que não fazem sentido.

7- Anote

Cultive o hábito de anotar tudo que passa pela sua cabeça. Muitas vezes, uma frase pode conter uma conceito que você pode aplicar ao seu atual problema. Essa solução conecta-se com a solução 2, que é pensar muito no seu problema. Ao longo do tempo, essas anotações podem resolver problemas atuais e também problemas que você nem sabia que tinha. E, além de resolver situações, suas anotações podem trazer conteúdos criativos que você não sabia que conseguia elaborar.

8- Crie situações piores

Piorar o problema? Sim. Ao criar situações piores do que a presente, você poderá achar soluções mais complexas ainda. Essas poderão ajudar a situação mais fácil. Imaginar o pior caso te pressiona a inventar soluções para lidar com dificuldades. Dessa forma, seu problema se resolve mais rapidamente. Lembrando que piorar o problema não significa literalmente piorá-lo, e sim fazer isso para gerar criação de soluções.

9- Não seja negativo

A negatividade afeta drasticamente seu desempenho. Você dirá coisas como “não sou capaz”, “não consigo fazer isso”, “isso é impossível” e “não temos tempo para fazer isso”. Falar tais coisas é um grande empecilho. Por isso, em casos que você precisa resolver um problema e sair fora da caixa, a melhor coisa é ser positivo: pense que o problema irá revolver-se da melhor forma possível e que você sentirá muito orgulho e felicidade quando isso acontecer. Uma dica para acreditar mais é estudar a lei da atração.

Mas e em tempo de crise econômica e política? Não deixe a situação te abalar; continue pensando positivo para achar sua solução. Quanto mais você absorve a negatividade da mídia, mais você pensa em situações ruins para você e seu negócio.

10- Aprenda com outros criativos

Outras pessoas também passaram por dificuldades semelhantes às que você está passando. Sejam elas externas ou internas, pessoas de diversas épocas e locais já enfrentaram situações parecidas. Por isso, é interessante buscar inspiração em outros casos. Leia biografias e autobiografias, procure citações famosas, veja discursos e assista à TEDs. A sua solução poderá ser encontrada nos lugares mais inusitados. Até mesmo em tempos de crise.

P.S.: Nós somos focados em projetos especiais e totalmente fora da caixa, com soluções inovadoras e personalizadas. Fale conosco para achar uma solução para seu negócio!

Mais conteúdo para pensar fora da caixa

O Chico Montenegro é o empreendedor do blog “Olhe Fora da Caixa”, que possui diversos conteúdos para exercer a criatividade, ler mais, empreender e muitos outros temas. Conheça aqui o projeto dele.

E, para aqueles que preferem vídeos, confira uma explicação do palestrante Mario Persona sobre o tema.

Gostou das dicas? O que você acrescentaria nessa lista? Comente! Adoraríamos saber sua opinião 🙂

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Como a comunicação com o cliente pode mudar sua marca

29/04/2016/em Criatividade/por Bianca Sonnewend

Nos dias atuais, cada vez mais é difícil ser ouvido por meio de anúncios e promoções divulgadas para pessoas que não estão realmente interessadas. O cliente final mudou e o meio de fazer a comunicação com ele também. O problema é que muitas empresas e agências ainda usam e confiam no contato frio com seu consumidor. Esse tipo de relação precisa ser analisado e deixado de lado. A tecnologia facilita a relação cliente-empresa, fazendo com que a mesma proporcione lucro para ambas as partes quando bem estruturada.

Sua marca está pronta para proporcionar esse tipo de experiência de relacionamento?

Mudar seu planejamento estratégico de comunicação pode ajudar a percepção de sua marca no segmento ou nicho que você estiver. Confira como conseguir resultados a partir de um bom plano de comunicação:

1- Maior alcance da marca no mercado

É possível atingir mais potenciais clientes através de várias fórmulas, mas uma estratégia de comunicação moderna e diferenciada será citada como a mais especial: inbound marketing. O inbound marketing, consagrado pela empresa Hubspot, é uma “metodologia para a era digital”. A empresa passa a ser uma fornecedora de informações sobre o segmento em que está inserida, proporcionando educação ao cliente para que ele seja capaz de fazer decisões melhores sobre sua compra. Invés de fazer publicidades invasivas, você produz conteúdo para que seu cliente aprenda mais sobre seu produto e serviço. O cliente passa por algumas fases no inbound: desconhecido, visitante, lead, cliente e divulgador. A empresa deve fornecer conteúdo em todas essas etapas por meio de blogs, mídias sociais, formulários, call-to-action, landing pages, emails, eventos etc, acompanhando a evolução do cliente até o fechamento da venda.

2- Maior valor à marca

Agregar valor à marca é ter características que as concorrentes não têm. Basta responder à pergunta: o que diferencia sua marca dentro do seu segmento? Pode ser seu atendimento, seu produto ou seu preço. Um jeito de conseguir tal diferenciação é a comunicação com o cliente. A partir de um planejamento de comunicação, define-se uma mesma linha de pensamento para todos os canais de relacionamento com o consumidor. Seja por email, telefone, formulário de contato ou redes sociais, o cliente será atendido da mesma forma e com a mesma qualidade. Assim, a empresa proporciona uma experiência com valor agregado aos consumidores. Uma boa referência é a Netflix. Através de uma comunicação fantástica nas redes sociais, o serviço de streaming faz com que a marca destaque-se entre as outras por sempre responder seus assinantes de forma criativa e única.

3- Relacionamento duradouro com seus clientes

Uma marca que possui um bom plano de comunicação é capaz de criar um relacionamento vitalício com seus clientes. Para tanto, ela precisa usar outro tipo de marketing que auxilia nessa relação: o marketing de relacionamento. São ações executadas pela empresa para criar e manter uma relação positiva com os clientes, visando à fidelidade e à vendas futuras. Para tanto, é necessário que todos os meios de comunicação possíveis sejam usados. Além de gerar valor à marca, a comunicação com o cliente de forma personalizada também auxilia na fidelização: dentre outros concorrentes, o consumidor fiel permanecerá com a marca que lhe atende melhor. Um meio de praticar o marketing de relacionamento é usando a ferramenta de CRM, em que clientes são administrados e gerenciados de acordo com as necessidades individuais do mesmo perante à marca.

Você deve estar se perguntando “Mas onde entra o lucro disso? Como mensurar esses resultados? Do que adianta ter um possível cliente totalmente informado sobre meus produtos se ele comprar com meu concorrente?“. O cliente atual quer ser ouvido, entendido e atendido. Caso sua marca posicione-se para escutá-lo, você o conquistará. Não pense nisso como algo simples de ser feito. O lucro é, às vezes, abstrato. Ter uma cartela de clientes fiéis e divulgadores da marca pode ser mais importante do que o lucro final, pois aqueles atrairão outros clientes, e assim por diante. Por isso, todas as etapas acimas devem ser seguidas para obter uma melhor comunicação com o cliente contemporâneo e mudar totalmente o posicionamento da sua marca. Seja em tempos de crise ou não, dar espaço para o consumidor opinar vem sendo uma estratégia útil para maximizar resultados.

Então, quais estratégias você está utilizando hoje para conseguir tais resultados?

Texto elaborado por Bianca Sonnewend (bianca@arquitetosdacriatividade.com.br).