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Como a comunicação com o cliente pode mudar sua marca

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Nos dias atuais, cada vez mais é difícil ser ouvido por meio de anúncios e promoções divulgadas para pessoas que não estão realmente interessadas. O cliente final mudou e o meio de fazer a comunicação com ele também. O problema é que muitas empresas e agências ainda usam e confiam no contato frio com seu consumidor. Esse tipo de relação precisa ser analisado e deixado de lado. A tecnologia facilita a relação cliente-empresa, fazendo com que a mesma proporcione lucro para ambas as partes quando bem estruturada.

Sua marca está pronta para proporcionar esse tipo de experiência de relacionamento?

Mudar seu planejamento estratégico de comunicação pode ajudar a percepção de sua marca no segmento ou nicho que você estiver. Confira como conseguir resultados a partir de um bom plano de comunicação:

1- Maior alcance da marca no mercado

É possível atingir mais potenciais clientes através de várias fórmulas, mas uma estratégia de comunicação moderna e diferenciada será citada como a mais especial: inbound marketing. O inbound marketing, consagrado pela empresa Hubspot, é uma “metodologia para a era digital”. A empresa passa a ser uma fornecedora de informações sobre o segmento em que está inserida, proporcionando educação ao cliente para que ele seja capaz de fazer decisões melhores sobre sua compra. Invés de fazer publicidades invasivas, você produz conteúdo para que seu cliente aprenda mais sobre seu produto e serviço. O cliente passa por algumas fases no inbound: desconhecido, visitante, lead, cliente e divulgador. A empresa deve fornecer conteúdo em todas essas etapas por meio de blogs, mídias sociais, formulários, call-to-action, landing pages, emails, eventos etc, acompanhando a evolução do cliente até o fechamento da venda.

 2- Maior valor à marca

Agregar valor à marca é ter características que as concorrentes não têm. Basta responder à pergunta: o que diferencia sua marca dentro do seu segmento? Pode ser seu atendimento, seu produto ou seu preço. Um jeito de conseguir tal diferenciação é a comunicação com o cliente. A partir de um planejamento de comunicação, define-se uma mesma linha de pensamento para todos os canais de relacionamento com o consumidor. Seja por email, telefone, formulário de contato ou redes sociais, o cliente será atendido da mesma forma e com a mesma qualidade. Assim, a empresa proporciona uma experiência com valor agregado aos consumidores. Uma boa referência é a Netflix. Através de uma comunicação fantástica nas redes sociais, o serviço de streaming faz com que a marca destaque-se entre as outras por sempre responder seus assinantes de forma criativa e única.

 3- Relacionamento duradouro com seus clientes

Uma marca que possui um bom plano de comunicação é capaz de criar um relacionamento vitalício com seus clientes. Para tanto, ela precisa usar outro tipo de marketing que auxilia nessa relação: o marketing de relacionamento. São ações executadas pela empresa para criar e manter uma relação positiva com os clientes, visando à fidelidade e à vendas futuras. Para tanto, é necessário que todos os meios de comunicação possíveis sejam usados. Além de gerar valor à marca, a comunicação com o cliente de forma personalizada também auxilia na fidelização: dentre outros concorrentes, o consumidor fiel permanecerá com a marca que lhe atende melhor. Um meio de praticar o marketing de relacionamento é usando a ferramenta de CRM, em que clientes são administrados e gerenciados de acordo com as necessidades individuais do mesmo perante à marca.

Você deve estar se perguntando “Mas onde entra o lucro disso? Como mensurar esses resultados? Do que adianta ter um possível cliente totalmente informado sobre meus produtos se ele comprar com meu concorrente?“. O cliente atual quer ser ouvido, entendido e atendido. Caso sua marca posicione-se para escutá-lo, você o conquistará. Não pense nisso como algo simples de ser feito. O lucro é, às vezes, abstrato. Ter uma cartela de clientes fiéis e divulgadores da marca pode ser mais importante do que o lucro final, pois aqueles atrairão outros clientes, e assim por diante. Por isso, todas as etapas acimas devem ser seguidas para obter uma melhor comunicação com o cliente contemporâneo e mudar totalmente o posicionamento da sua marca. Seja em tempos de crise ou não, dar espaço para o consumidor opinar vem sendo uma estratégia útil para maximizar resultados.

Então, quais estratégias você está utilizando hoje para conseguir tais resultados?

Texto elaborado por Bianca Sonnewend (bianca@arquitetosdacriatividade.com.br).